Returns Policy

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Comment nous retourner un produit

Si vous avez déjà reçu les produits et que nous avons enregistré votre avis d'annulation de commande, nous nous chargerons de contacter le transporteur qui collectera les produits retournés. Une fois que vous avez contacté le service clientèle, vous devez :

Réemballer les produits dans leurs emballages d'origine avec le bon de livraison ou le récépissé de commande en indiquant le motif du retour. Si le produit livré est défectueux, veuillez fournir une description complète du défaut.

Bien veiller à emballer le produit de manière sûre.

Indiquer votre numéro de référence Sage Pay et le numéro de référence de retour qui vous a été fourni par le représentant du service clientèle. Il n'est pas nécessaire d'apposer l'adresse de retour sur l'emballage.

Veuillez noter les points suivants :

Les frais de retour ou de collecte des produits sont à votre charge, sauf si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description fournie. Nous facturons   par collecte. Nous sommes susceptibles de déduire ces frais de tout remboursement en cours à votre débit.

Vous avez une responsabilité légale de conserver les produits et d'en prendre soin pendant qu'ils sont en votre possession.

Les produits achetés sur nos sites Web ne peuvent être retournés qu'à Portmeirion Group UK Limited directement, et en aucun cas aux filiales, distributeurs indépendants, concessions, grossistes, magasins d'usine ou assimilés.